Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!VIP Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og strategisk tænkende VIP-chef til at lede vores indsats for at opbygge og vedligeholde stærke relationer med vores mest værdifulde kunder. Som VIP-chef vil du være ansvarlig for at sikre en førsteklasses kundeoplevelse, der fremmer loyalitet, øger kundeværdien og understøtter virksomhedens vækststrategi.
Du vil arbejde tæt sammen med marketing-, salgs- og kundeserviceteams for at identificere og implementere skræddersyede løsninger, der imødekommer VIP-kundernes unikke behov. Rollen kræver en person med fremragende kommunikationsevner, en dyb forståelse for kundeadfærd og evnen til at analysere data for at træffe informerede beslutninger.
Som VIP-chef vil du også være ansvarlig for at udvikle og implementere VIP-programmer, planlægge eksklusive arrangementer og sikre, at alle berøringspunkter med VIP-kunder er i overensstemmelse med virksomhedens brand og værdier. Du skal kunne arbejde selvstændigt, tage initiativ og have en passion for at levere enestående service.
Stillingen kræver erfaring med kundesegmentering, CRM-systemer og en dokumenteret evne til at opbygge langvarige relationer. Du skal være komfortabel med at arbejde i et dynamisk miljø og være i stand til at tilpasse dig hurtigt skiftende prioriteter.
Hvis du brænder for kundeoplevelser og ønsker at spille en nøglerolle i at fastholde og udvikle vores mest værdifulde kunder, så er dette den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere VIP-strategier og -programmer
- Opbygge og vedligeholde stærke relationer med VIP-kunder
- Analysere kundedata for at identificere muligheder og risici
- Koordinere eksklusive arrangementer og oplevelser for VIP-kunder
- Samarbejde med interne teams for at sikre en ensartet kundeoplevelse
- Overvåge og rapportere på VIP-kundernes tilfredshed og engagement
- Identificere og rekruttere potentielle VIP-kunder
- Sikre, at alle VIP-initiativer er i tråd med virksomhedens brand
- Håndtere klager og forespørgsler fra VIP-kunder med høj prioritet
- Optimere brugen af CRM-systemer til VIP-håndtering
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 3 års erfaring i en lignende rolle
- Stærke kommunikations- og forhandlingsevner
- Erfaring med CRM-systemer og kundesegmentering
- Evne til at analysere data og udlede handlingsrettede indsigter
- Erfaring med planlægning af arrangementer og kundeaktiviteter
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage initiativ
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø
- Kundefokuseret tilgang og passion for service
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Stærke organisatoriske færdigheder og sans for detaljer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at arbejde med VIP-kunder?
- Hvordan har du tidligere opbygget og vedligeholdt kundeprogrammer?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder med høj værdi?
- Kan du give et eksempel på et vellykket VIP-arrangement, du har planlagt?
- Hvordan måler du succes i en VIP-chefrolle?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvilke strategier bruger du til at identificere potentielle VIP-kunder?
- Hvordan holder du dig opdateret med trends inden for kundeoplevelse?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundeloyalitet og relationer?
